来源:《今日财富(中国知识产权)》2018年第08期  作者:薛康;赵建仓;袁杰;吴志辉;何刚;
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以客户感知为导向的产品运行质量管理体系研究——以DX广东公司为例

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随着电信业务的竞争加剧,三大运营商的发展方向趋于一致,在更加激烈的竞争环境中,如何通过服务创新来提高自身的竞争力是运营商应该思考的问题。本文通过明确业务目标,分解KQI,搭建产品健康度模型等方式建成以客户感知为导向的产品运行质量管理体系,提升企业管理质量。(本文共计4页)......[继续阅读本文]

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