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来源:《财会月刊》2001年第17期  作者:严世华
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很多有关经营的理论其实都很苍白,穷经皓首有时却不如一次刻骨铭心的体验。我们听到或感受到的抱怨和窘迫实在太多,同样,我们的期待也永远始终如一的忠诚。但是在这么长的时间里,关于顾客与上帝的角色互换,我们为什么总也诠释不清楚?顾客永远是对的,做为一个经营者,事实上你常常别无选择,假如你还有什么抱怨的话,那只能说明你经历的还不够(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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