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来源:《大众文艺》2009年第24期  作者:齐丹;李云;
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旅游企业客户关系管理的思考

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传统旅游企业在网络经济中面临信息冲击、旅游个性化冲击、成本冲击,引入旅游企业客户关系管理将降低成本、适应旅游个性化的需要、增强旅游企业效率、增加企业收益,为此,旅游企业转变经营观念、建立客户关系管理战略、保证客户交流的统一渠道、建立具有营销功能的客户关系数据库、利用先进技术和工具、培养专业人才。(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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