来源:《福建医药杂志》2018年第05期  作者:范惠琴;林慧珠;林敏秀;江发英;
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不同回访平台老年患者出院满意度调查结果差异及原因分析

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电话回访作为一种开放式,延伸式护理服务形式,拓宽了护理邻域,从院内延伸到院外持续且动态是新型的优质护理服务。而在这基础上调查的出院患者满意度是国家卫生健康委员会纳入优质护理服务的效果评价指标之一。出院患者在住院期间的切身感受能够较真实反映护理服务质量,是获取护理服务质量满意度的重要信息来源。我院自2010年采用电话回访的形式由各临床科室护士对出院患者在一周内完成电话回访并行满意度调查,满意度很高,与卫计委调查结(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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