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来源:《工程质量》2006年第02期  作者:
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做企业就是用加减乘除的方法,做大小多少的文章。创造品牌就是创造需求。发现顾客的需求、满足顾客的需求、创造顾客的需求,企业就一定能成功、一定能发展吗?答案是不一定。因为竞争是第一位的,需求是第二位的。不是没有市场了,而是竞争把顾客的需求转移到了竞争对手的身上。中小企业、个体户的特点是小本生意,微利薄本,主要靠劳动赚钱,对税、费特别敏感。中央在2005年11月8号发布的“关于进一步加强就业和再就业工作的通知”中提出,对再就业的中小企业要减免营业税、城市维护税、教育附加税和个人所得税,并免收管理类、登记类、证照类、行政类各项行政事业税三年。中央对农村放开了,农村的小商小贩不用到工商去登记了。但是在城里,一个卖冰棍的老太太也要到工商去登记,很不合理。万米长跑盯死对手半步,超越只在瞬间。顾客最满意的时候不一定是最忠诚的时候。只有当顾客没有选择余地的时候才是最忠诚的。只要还有选择余地,永远不存在忠诚这两个字。把企业做好需要十年、二十年,把企业做垮只要一夜时间。顾客真正的需求往往与企业自认为的顾客需求有一定差距,所以企业要想真正做到“以顾客为中心”,就必须重视建立测量客户满意度的度量系统及评估体系。(本文共计1页)......[继续阅读本文]

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