来源:《供电企业管理》2003年第01期  作者:张圣亮;毛光辉;
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电力公司提升顾客受让价值方法探讨

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顾客受让价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某种产品或服务所获得的全部价值,包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等;顾客总成本是指顾客购买某种产品或服务所耗费的全部成本,包括货币成本、时间成本、精力成本、体力成本等。一般说来,顾客受让价值越大,顾客满意程度就越高,从而对企业就越忠诚。电力作为一种关系国计民生的重要商品,受我国电力工业发展水平限制,1997年以前一直处于短缺状态,电力企业处在垄断经营的地位,"重发电、轻供电、不管用电"、"皇帝女儿不愁嫁"的思想长期占据着一些电力企业经营者的头脑,电力企业缺少对市场需求、顾客价值、顾客成本的深入分(本文共计3页)

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