来源:《管理工程师》1998年第03期  作者:金永江
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批评比策划更可贵

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大部分公司对待顾客的批评,要么是当成避之唯恐不及的灾难,要么是当成生意场上不可避免的“弊端”,不得不拿出时间,给予不情愿的关注。 如果公司能把顾客的批评当成战略机会的源泉,将会受益匪浅。也就是说,对待批评者应像对待高薪聘请的分析家或顾问一样,予以充分尊(本文共计4页)......[继续阅读本文]

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