来源:《管理工程师》1998年第03期  作者:刘茵
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服务无止境

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下面,是一位太太的时间安排: 下午2点带朋友参观某房地产公司的房子,然后去一家商场买双鞋,再到机场迎接4点钟回来的丈夫,随后到汽车修理厂取汽车,去托儿所接儿子,顺路去干洗店取衣服,再去快餐店吃晚餐,晚上,全家看场电影,共渡周末。 但是结果呢?房地产公司的人忘了带房门钥匙,那家有名的商场里的营业员只顾聊天,而不愿(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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