来源:《管理科学文摘》1999年第01期  作者:柴振荣
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经营活动过程管理在业务管理上的应用

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将业务管理与人员、过程、工作的技术方面,以及商品与服务生产所使用的其他资源的管理一起考察。在经营流程再造(BPR)过程中,以及在生产过程计划,管理与改进概念与方法上,业务管理都会引起某种反响。但是,应用于经营活力过程时,管理是比应用于业务过程的简单的BPR要多的东西。本文引入了经营活动过程和应用于这些过程的管理的概念。列举了与4家继续发展其管理过程方法的单位代表访谈材料的整理结果。这4家单位是:RANKXE-ROX公司,该公司曾获得1992年欧洲质量奖(EQA);由Natel资助的Nortel-Netas公司,该公司曾获得1996年的上述奖项;1995年获得该奖项的Texas!us汀"menb公司;最后是newbu-Pa毗a巾公司,该公司运用自己的质量系统已有数年时间(其参数与欧洲质量管理组织[EFQMj模式类似)。在这4家公司中有两家公司的质量问题经理(在英国工作时)接受了访谈。有一家公司谈话的参加者是经营保证过程经理。而在第4家公司得到的是向服务问题经理提交的公司报告。不固定持续时间的半结构化访谈是以试点(PII。t)访谈思想为基础,并且在每个公司中进行。访谈还得到了每家公司其它文(本文共计1页)......[继续阅读本文]

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