来源:《管理科学文摘》1999年第01期  作者:
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服务营销新模型

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文章在众多研究的基础上,尝试性地提出一种服务营销新模型,即新4Ps服务营销模型。作者将新服务营销模型分为战略水平与策略水平两个水平,核心层、旧策略层、新策略层三个层次。核心层属于战略水平。旧策略层是指以产品、价格、渠道和促销为主体内容的传统4Ps营销组合层。新策略层是指以人员服务营销(PersonalServiceMarketing)、场景服务营销(Place&ClimateServiceMarketing)、关系服务营销(PartnerskipServiceMarketing)和服务营销(ProcessingofInformationServiceMar-keting)为主体内容的4Ps服务营销组合层。(本文共计1页)......[继续阅读本文]

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