来源:《中国管理信息化》2017年第19期  作者:金春华;
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基于聚类改进KANO模型的B2C网站质量要素研究

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B2C网站质量极大的影响其顾客购买意愿和使用黏性,同时随着市场竞争的日益激烈,对网站改善策略的思考也在不断丰富与深入。对于B2C网站的质量要素研究,国内外学者主要基于网站的功能性质量与服务性质量两类不同的出发点。文章将借鉴现有的研究成果,结合聚类改进KANO模型探讨不同重要度类别下的决策方式,基于满意度,应用6区域重要度满意度的6-I-S模型,与I-S模型进行比较,并作出B2C网站质量要素的归类并提出相应对策。(本文共计5页)......[继续阅读本文]

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