来源:《决策探索(下半月)》2012年第06期  作者:潘凤君;
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论4C理论在公交企业服务营销中的应用

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城市公共交通是社会公益性事业,以运营服务为中心,通过组织城市的公共交通资源,从而最大限度地满足广大群众的出行需求,促进城市经济、社会发展。城市公交企业占用大量的道路、时空资源,有效地利用这些资源,缓解城市交通的压力,努力为乘客提供安全、方便、快捷、舒适、经济的出行服务,应是公交企业综合评价的基本内容,也是公交企业经营的主要目标。随着社会的发展,市民出行可选择的交通方式也越来越多。一方面公交公司既(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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