来源:《机械工业标准化与质量》2004年第05期  作者:张东森
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“过程”——现代化质量管理的基本单元

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改革开放以来,一些先进的质量管理理念和方法像潮水般蜂拥而至,令人目不暇接。如“QMS”、“6σ”、“BPR”、“标高超越”及“一体化体系”等。彷徨者无所适从,赶潮流者汗流浃背,却始终在为生存而挣扎。而真正理解质量运动的本质并努力身体力行的企业,则全面改善了自己的经营业绩,取得了强大的竞争优势。其实,在这些光怪陆离的新理念、新方法中,都包含着一个最基本的管理单元———“过程”,抓住了“过程”这一概念,就取得了现代化质量管理的金钥匙。1 现代质量管理是面向过程的管理“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”称之为过程,系统地识别并管理过程及过程之间的相互关系称之为“过程方法”。任何一个企业,不管存在多少活动,均可以用过程模型来进行描述。过程具有连锁性,企业作为整体的输出是经由众多彼此相连的过程而实现的,一个过程的输出常常构成为下一个过程的输入;过程具有多重性,大多数过程总是同时担负着两个以上的职能或作用,一个过程会有多个输入,同时又会产生出多个输出;过程又具有展开性,一个过程总是可以分解为若干个更小的子过程。现代质量管理是面向过程的管理。质量、效率和成本均为过程的输出,是“果”或“(本文共计3页)......[继续阅读本文]

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