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来源:《通信世界》2004年第24期  作者:谷爽
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思科客服体系与客户零距离

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今天,思科一直致力于客服体系的建设,它创造性地开发了以技术支持服务、高级服务和咨询服务所构成的三层金字塔服务体系,这套完善的服务体系以帮助用户获得商业成功为目标,突破了传统的服务理念,为业界所称道。 技术支持服务针对硬件设备提供服务,主要有快速维护服务(SMARTnet)等模式。用户可以自由选择通过思科合作伙伴或由思科直接提供技术支持。快速维护服务的内容主要由在线技术支持服务(本文共计1页)......[继续阅读本文]

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