来源:《计算机与网络》2016年第20期  作者:徐海涛;
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线上线下服务脱节令购车者备受困扰

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随着购车者日益习惯使用网络渠道,他们只会因为特定原因才到访经销商展厅,以便加快购车过程。但埃森哲的最新调研显示,由于经销商的线上线下服务整合欠佳,购车者往往失望而归。实际上,经销商本可以借助新技术给顾客带来更佳的购车体验。本次调研的对象为近期购车的中、德、美三国消费者。调研发现,他们普遍认为线上和线下购车体验缺乏有机整合。本次调研采用评分方法衡量经销商的无缝服务整合程度:4分(本文共计1页)......[继续阅读本文]

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