来源:《江苏卫生事业管理》2017年第06期  作者:龚晓霞;谢志娟;封雪;陈重华;
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SMART原则在规划和实施医院沟通文化中的应用

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将SMART原则引用到医院沟通文化的规划和实施中。从规范明确化,标准文字化;医院沟通工作的可衡量性与考核结果的可衡量性;沟通目标如何能够被医务人员所接受;沟通在现实条件下是否可行、可操作;沟通目标有时间限制等方面阐述了SMART原则使用中的各个方面。SMART原则更好地将医患沟通统一融合于服务外部客户(患方)和内部客户(医方)的全过程,在全院形成良好的服务氛围。(本文共计3页)......[继续阅读本文]

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