来源:《江苏卫生事业管理》2019年第01期  作者:潘朝霞;沈哲;况明月;吴雪;
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关注患者体验 保障患者安全

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目的:关注患者安全(就医、就诊、住院),提高患者满意度。方法:关注患者体验和需求,改善门诊、急诊、住院服务流程,提高服务质量。加强科室管理,进行质量控制,重点加强过程质量控制。重点关注患者的十大安全目标。结果:等级医院创建三年来,患者满意度逐年提升,投诉逐年减少。结论:只有关注患者体验,才能保障患者安全满意,患者体验已经成为评判医院服务质量优劣的核心指标。(本文共计3页)......[继续阅读本文]

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