来源:《经营与管理》2019年第06期  作者:郝屿;王春川;张翼舒;
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客户满意度、员工满意度与公司利润的国外文献综述

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梳理国外文献中员工满意度影响客户满意度的理论有吸引力和选择理论、平衡理论、情绪影响理论。归纳国外文献论述员工满意度与公司利润的关系和影响员工满意度的因素:员工满意度不能直接影响公司利润,但是可以通过影响客户满意度来影响公司利润,工作环境氛围是员工满意度影响客户满意度的主要形式。提出在文化建设方面、人文环境方面、挑选员工方面提升员工满意度的工作方法。(本文共计6页)......[继续阅读本文]

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