来源:《科技进步与对策》2001年第06期  作者:王林,唐嘉耀,周玲
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现代饭店导入2000版ISO9000族标准适宜性分析

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现代饭店面临的竞争市场日趋国际化,宾客对饭店服务质量的要求越来越高,如何有效地提供优质服务,增加宾客的满意度,是困扰饭店业的一个难题。分析了 2000版 ISO9000族标准体系的特点和饭店业的服务特性,认为该标准完全适宜导入现代饭店,这样做,可以提高饭店的经营管理水平,最大限度满足宾客的要求,增强饭店的竞争力。(本文共计3页)......[继续阅读本文]

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