来源:《四川劳动保障》2019年第11期  作者:杨梅;吴承耀;
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浅析“12333”政策导航功能

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随着政务服务多元化发展,人社服务群众方式变得更加快捷、更加多样,但是传统的"12333"电话咨询依然是政策业务解答、政务信息传递的主要方式之一。目前,成都市新津县人社局在调研2011年至2018年"12333"电话咨询服务后,对进一步优化电话咨询服务,促进人社政策落地,进行了探索和思考。新津县"12333"服务趋势分析服务总量趋势分析。2012至2018年期间,"12333"服务总量呈现逐年递增的态势,尤其是2016年至2018年呈"爆炸式"增长态势。其原因:一是人社部门出台系列(本文共计1页)......[继续阅读本文]

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