来源:《旅游纵览(下半月)》2019年第06期  作者:张鹏鹂;
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酒店情绪性工作探讨

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微笑服务作为酒店服务质量的一个重要组成部分,要求酒店员工具有良好的情绪表现。本文主要介绍了情绪性工作概念的内涵、情绪性工作和情绪调节的概念辨析等基本问题,以期更深层次提升酒店服务质量。(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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