来源:《每周电脑报》2004年第44期  作者:风语;
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实达十年树服务

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实达外设的“先锋服务万里行”已走过十个年头。回忆十年,实达电脑设备有限公司客户服务部总经理简智贤感慨道,产品应用于客户的业务系统,提升客户价值,最终还是需要由服务来帮助实现,因此,服务体现了厂商对客户价值的终极关怀。简智贤认为,行业IT服务因其技术复杂性、理念先进性、应用规模大等特点,成为IT服务门槛最高的一块。客户所需要的不仅是厂商提供先进、实用的产品,而且也需要厂商提供让客户购买后真正无忧的服务,服务正在成为客户考察厂商性价比越来越重要的一部分。基于终极关怀的发展思路,实达外设“先锋服务”面向不断变化的行业客户需求,提出了“专业化主动式”服务的理念。依托实达外设率先通过ISO9002质量标准认证的服务体系,以及全国最大的行业服务专业队伍,他们可以为行业用户提供多方位的专业式服务、个性化的全程式服务和可持续的主动式服务。对于行业客户的信息化建设来讲,设备所出现的任何问题都影响着客户价值的实现。实达外设“先锋服务”不仅提供电话回访、定期检查清洗设备、高档产品专项维护、技术培训及咨询等服务,同时也提供快速响应的应急服务(一小时响应、24小时上门),产品的维修成功率在97%以上。另外,主动(本文共计1页)......[继续阅读本文]

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