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来源:《农村电工》2003年第11期  作者:方向
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浅谈县级供电企业营销管理系统功能的设计思想

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用电营销管理系统的设计应该是适应市场规律、面向客户,以客户服务和市场分析预测为主,以基础资料的建立和数据统计为辅。对内,数据统计工作是基础,规范化、科学化管理与决策是目的;对外,优质的客户服务与宣传企业文化和形象是宗旨。目前大部分用电管理系统,数据统计没有问题,规范化、科学化管理也不成问题,值得重视或增加的是客户服务与宣传功能部分。1公共信息查询1.1企业文化。宣传供电企业的服务宗旨和理念、服务方式和目标。1.2收费项目和标准。1.3对外公布服务承诺、服务规范和标准、考核制度等,自觉接受社会各界的监督。1.4政策依据。电力法规和政策,受理举报、投诉,处理和答复举报、投诉的规章制度,严禁以电谋私规定,供电职工职业道德规范等。1.5用电服务指南、业务流程、安全用电须知、节电技术和措施、电力促销措施。1.6事故检修、停送电和计划用电公告。提前和及时对相关客户公布供电企业月检修计划,便于客户提前调整生产工作计划。1.7热线电话。客户服务电话、营业厅(室)业务代表电话、抢修电话、值班电话、投诉举报电话。1.8各营业窗口、供电所地理位置分布图,各交费地点位置分布图。1.9客户用电量、电费、欠费查询(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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