您的位置:杂志 > 《企业管理》 > 1999年 > 第02期
来源:《企业管理》1999年第02期  作者:袁剑
选择字号

制度之过

收藏本文  分享

“没有规矩,不成方圆”,企业或机构没有管理制度是不可想象的。然而,企业或机构管理制度制定的好坏和执行得是否适度,其结果大相径庭。员工有时犯错误,不因别的,只因他太遵守公司的规定。一位朋友跟我谈过这样一个故事:约翰将车送到城里一家大的经销商处维修,这是他第二次因为同样的问题修车了。过两天去取车时,他从负责接待的小姐处得知修理费又达数百美元。虽然觉得修理费花得有点冤枉,但只要车确实修好了,便也认了。于是,他说这:“好吧,但我要先试试车,看看是否真的修好了。”“可以,但您要先付修理费。”负责接待的小姐说道,“我们公司规定,要先付费,然后才能把车开走。”对他们公司来说,约翰已不是生客,他自己每隔五六年就从这里购买一辆新车。此外,约翰与这家公司做生意也已有20多年了,他在一家大集团公司担任行政主管,一年从这家经销商购买的车辆就达四五辆,该经销商为此指派一名销售人员专门负责跟踪服务。应该说,他是该经销商的一位销售大户,是上帝。接待小姐对他的情况一清二楚,与他本人也十分熟悉,所以约翰听到让他先付费后取车时,简直难以置信。“等一等”他说道,“你是说,我不先付费,就不能把车开走?”“十分抱歉,先生。”小(本文共计1页)......[继续阅读本文]

下载阅读本文订阅本刊

图书推荐

    相关文章推荐

    看看这些杂志对你有没有帮助...

    更多杂志>>