来源:《曲靖师范学院学报》2019年第06期  作者:王恺珍;
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基于KANO模型分析法的高校图书馆服务质量提升研究

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高校图书馆对学校科研进步起着至关重要的作用,如何提升高校图书馆服务质量,是管理者值得思考的问题,也是图书馆做好服务工作的前提,更是提高其资源利用率的关键所在.结合高校图书馆自身特点,以Lib QUAL+TM模型的问题指标为基础,设计Kano模型调查问卷,通过分析服务需求所属类型,从而构建高校图书馆读者需求识别体系,划分不同服务质量属性的层次以及对不同性质的需求给予相应的重视程度,最后提出提高高校图书馆服务质量管理水平的建议.(本文共计7页)......[继续阅读本文]

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