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来源:《齐鲁周刊》2014年第02期  作者:
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急旅客所急 想旅客所想——青岛机场售票处张秀积极协助旅客解决难题

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2013年10月29日SC4669青岛到上海航班取消,有位旅客来到补票柜台,表示不满,要求给予安排,而当天只有下午17:00点的航班有票,跟旅客解释以后,17:00的航班时刻太晚旅客不能接受,非常的生气,暴跳如雷,经过售票员张秀的一番解释和安抚,旅客的情绪稳定下来。张秀请来问询处的同事一起协商解决的办法,同时为旅客耐心的做解释工作。为了不再次使旅客的情(本文共计1页)......[继续阅读本文]

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