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来源:《企业经济》2001年第02期  作者:黄正新
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商业银行建立客户经理制的必要性与对策

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客户经理制是指商业银行实施的以市场为导向、以客户为中心、以客户经理为主体,为客户提供多功能、全方位金融服务的一种市场营销组织管理运行体系。随着我国市场经济体制改革的逐步深入,加入 WTO以后商业银行外部经营环境和同业竞争将发生深刻变化。尤其是在客户服务需求向多元化、全方位等深层次发展的新形势下,商业银行将日益把实施客户经理制作为适应市场需求和同业竞争的重要手段。本文试图对商业银行实施客户经理制的必要性和对策等问题作一些探讨。   一、商业银行实施客户经理制的必要性   90年代以来,西方一些银行开始追求更高的经营质量,提出一整套关于营销的观念和方法。强调营销的目的是维持并增强客户关系;认为银行与客户的关系是变化的,银行从关注交易转到关注客户关系的长久维持;而且不仅仅关注顾客市场,还包括其他市场如内部市场 (企业各个部门之间也是服务关系,也是树立服务和营销观念 )、关联市场 (比如银行和保险是两个关联市场 )、人才市场和供应市场等,从事客户关系管理工作的人员称为客户经理。因此,西方银行客户经理制是市场竞争的产物。从国外经验和国内试点情况来看,商业银行实行该项制度是非常必要的。   1、有(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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