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来源:《兰台世界》2008年第13期  作者:张建宏;
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旅游饭店设立宾客档案的思考

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旅游饭店(简称饭店)就是一个浓缩了的小社会,所有光顾的宾客既有共同的特性和需求,又各有不同的特点。他们对于饭店提供的服务既有相同的要求,比如都要求服务热情、周到、规范,又有不同的个性化要求,这是由他们不同的个性特点所决定的。在饭店对宾客服务中,很重要的一点就是要让宾客有"宾至如归"的感觉,也就是通常所说的"亲情服务"。(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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