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来源:《兰台世界》2019年第S1期  作者:林建辉;
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加强医院投诉档案管理利用的思考

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一、医院投诉档案管理现状以钦州市为例,市卫生行政主管部门下属6个直属医院,仅2个三级综合医院对投诉档案进行初步管理,其他专科医院、二级以下医院未建立有关制度和规定。以"投诉档案"为主题词,搜索中国知网数据平台,仅有5篇医院投诉档案文献,而搜索"医疗纠纷档案"有46篇,其中有一篇综合论述医疗纠纷和投诉档案管理。由此可见,投诉档案管理还未引起医院领导层和档案管理者的广泛重视。医院投诉主要是指患者及其家属(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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