来源:《实用临床护理学电子杂志》2018年第19期  作者:蒋春红;
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门诊分诊护理中施行优质服务的价值分析与研究

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目的研究门诊分诊护理中施行优质服务的价值。方法选取2015年8月~2017年3月76例门诊患者,采用随机数字表方法分为对照组(38例,门诊分诊护理中施行常规服务)和优质组(38例,门诊分诊护理中施行优质服务)。对两组患者每次就诊等候时间、门诊大厅环境评分、护理人员服务态度评分和护理满意度、护理前后患者心理状态进行比较。结果优质组护理满意度明显高于对照组(P<0.05);护理前两组心理状态无显著差异(P>0.05),优质组护理后患者心理状态明显优于对照组(P<0.05)。优质组每次就诊等候时间短于对照组,门诊大厅环境评分、护理人员服务态度评分均明显高于对照组(P<0.05)。结论门诊分诊护理中施行优质服务的价值高,可减轻患者不良心理状态,改善门诊环境和服务态度,缩短就诊等候时间,患者满意度高。(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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