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医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用分析

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目的分析医院投诉接待中心对于预防医疗纠纷的作用。方法设立投诉接待中心,接受所有患者投诉,比较投诉中心成立前后医疗纠纷及赔付情况。结果投诉接待中心成立前医疗纠纷发生率为0.025,成立后发生率为0.011,投诉接待中心成立后医疗纠纷发生率显著低于成立前(P<0.05);2015年3月至9月恶性医疗纠纷3起,2015年10月至2016年6月1起,成立投诉接待中心后恶性医疗纠纷明显下降,但两者差异无统计学意义(P>0.05);投诉接待中心成立后医疗赔付金额率对比成立前下降了56.3%,(P<0.05)。结论成立投诉接待中心可有效降低医疗纠纷发生率及赔付金额,利于提高医院服务质量及医院经济利益,建立良好医患关系。(本文共计1页)......[继续阅读本文]

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