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来源:《现代商业》2018年第19期  作者:马诗雨;杨越;吕廷杰;陈霞;
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企业危机事件网络舆情应对研究——以“海底捞老鼠门”为例

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通过完整分析"海底捞老鼠门"事件舆情发生迅速翻转的情况,用系统动力学方法探究企业面对突发的危机事件可采取的改善舆情的方法。将系统动力学与情感分析结合,利用Vensim工具与文本情感分析工具,分析影响企业危机事件正负舆情的因素,探究各相互影响的子系统的演化机理,改善舆情的情感走向,找出敏感性因素。仿真发现,企业响应感知、高层担责度和对核心竞争力的冲击程度是影响舆情走向的最重要的因素,企业应优先考虑并加以应对。(本文共计5页)......[继续阅读本文]

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