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来源:《现代商业》2019年第01期  作者:苑毅;
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博弈论视角下的客户期望管理

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企业与客户之间的价值创造并非完全对立,双方的交易过程是一个动态的博弈过程。本文以客户期望为核心,从完全信息和不完全信息角度进行博弈分析进而得出企业要进行充分的市场调研,控制客户期望并注意成本效益。(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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