来源:《现代经济信息》2008年第04期  作者:王国红;
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浅析客户关系管理(CRM)

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客户关系管理(Customer Relationship Management,即CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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