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来源:《现代营销》2002年第01期  作者:魏玉祺;
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三星奥克斯速度快网点多 打造王牌服务

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住上海江川路的陶先生小孩生下十多天,家里的空调出现故障。奥克斯上海服务部接到陶先生电话后,维修人员立即赶往用户家中抢修,经过一番仔细认真的检查,发现一个零部件损坏,不巧该零部件正好短缺。维修员小王抱歉地说:"我们马上和总部联系,明天一早就能修好。"陶先生有些不太相信,奥克斯总部宁波离上海大约有400公里,单程就需要近5个小时的路程,当时是晚上五点多,维修员能为我这个用户连夜辛劳吗?第二天上午,小王果然上门来了,并三下五除二排除了故障。小王告诉陶先生,公司售后服务部已启用专业快运公司统一发放,还开通了专用的绿色通(本文共计1页)......[继续阅读本文]

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