来源:《现代营销(经营版)》2018年第11期  作者:朱蕾;
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网上银行顾客价值与顾客忠诚之间的关系研究

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本文通过梳理顾客价值与顾客忠诚之间的相关文献,在总结前人的基础上将网上银行顾客价值量化为三个二级指标:产品价值、社会价值和服务价值。本文通过问卷调查法,对南京市网上银行顾客进行问卷调查,共收回有效问卷180份,运用统计软件对调研数据进行分析,得出相关结论。研究发现:网上银行顾客价值对顾客忠诚存在明显的正向作用。(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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