来源:《现代营销(信息版)》2019年第02期  作者:丛祝永;
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基于服务体验的营销策略的研究

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体验营销是伴随着体验经济的到来而产生的全新营销模式。从行业的属性分析,服务行业是体验的典型代表,而在服务经济下被公认的7P营销组合已不能完全适应新经济形态的客观要求。因此,服务型企业的体验营销战略支持、体验营销策略设计显得十分重要和紧迫。本文先是通过对各方文献的进行梳理,详细的介绍了当今这个社会下的服务体验的定义是什么,并且阐述了服务体验的必要性,其次是国内现在主要的服务体验的营销策略的梳理,以及基于服务体验的营销策略的研究梳理。实证部分主要是采用了问卷调查法和实地考察的方法就服务体验的情况对消费者购买意愿的推动作用进行了调查,渴望探求清楚服务体验与消费者购买意愿的关系,通过问卷以及实地考察的方式得出消费者购买意愿会受服务体验项目的增多,而产生更强的购买意愿。通过实证得出的数据进行整合,对当下商家在服务体验方面所需做的事情提出建议,对当前社会将会出现的问题就研究考察得出的数据提出一些对策,论文的最后总结了一下总体情况。(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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