来源:《魅力中国》2010年第17期  作者:孙琳琳;孙佳琳;
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西双版纳州旅游人力资源开发的问题及对策研究

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旅游业是一个服务性产业,其服务的主体和客体都是人,服务主体的数量和质量,直接关系到旅游服务的水平和质量,进而影响整个旅游业的发展进程。在西双版纳州发展旅游业可以为西双版纳特色文化的传承提供动力,而特色文化的传承同时又为旅游业的可持续发展奠定了基础。西双版纳州旅游业的衰退源于特色旅游资源的丧失,而进行旅游人力资源开发是实现其振兴和可持续发展的关键。一、西双版纳旅游人力资源开发利用中存在的主要问题(一)旅游从业人员1.旅游行政管理部门从业人员。旅游行政管理部门的从业人员在旅游人力资源开发利用中的问题主要是旅游专业人才少,在岗培训力度不足,除了少部分管理人员与导游接受过专业教育与培训,取得了相关的职业资格外,大部分人员没有接受过专业训练。在版纳州旅游也发展中较缺乏专业人才,而这就直接制约着旅游服务质量的提高。要全面提升西双版纳旅游产业的整体素质,关键是要加强对人才的培养、教育与职业技能的培训。2.星级酒店从业人员。(1)学历层次普遍偏低,缺乏高素质的管理人员。目前,西双版纳州有部分星级酒店还存在着家族式的管理模式,酒店管理人员普遍素质不高,学历层次较低,且存在着大量的无证上岗、低职高聘的现象(本文共计1页)......[继续阅读本文]

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