来源:《通信企业管理》2003年第05期  作者:朱道平
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小区营销应增强“便利性”

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最近,不少电信企业纷纷走出局门、营业大厅,将服务“窗口”前移到工业园区、商住小区,乃至客户门前、家里,受到欢迎。将电信经营搬进小区的做法值得提倡,但如何做大做活小区营销?关键一点是要增强 “便利性”,让小区客户真切体会当“上帝”的感觉。笔者结合江苏各地电信企业的成功经验,认为应做好5点: 服务“一条龙” 将服务“窗口”前移到小区内,是为了让小区客户少跑路、不麻烦。因此,无论是放装电话,销售“小灵通”手机,还是安装宽带,不能让客户久等,或客户缴了钱还得跑到局内(公司)去“提货”。营业人员、工程技术人员、装机人员都应在现场,以最短的时间将业务办结、办妥、办通。今年春节前后,江苏兴化电信分别在金兴花园、锦绣园商住小区举办固话放装和光纤宽带接入等业务营销活动,现场受理、现场安装、即装即通、服务到家,取得较好效果。苏州电信确定目标小区后,即通过进一步完善话务“97系统”,强化后端支撑。在小区初开发时,就与开发商协调,征得对方支持,由线务人员勘察、布线、配线,同时将用户地址、主干电缆、交接电缆、分线箱号的对应资料录入“即装即通”数据库中。小区建成后,只要该小区客户在家里将话机接在墙体预(本文共计2页)

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