来源:《通信企业管理》2003年第05期  作者:周晓慷
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塑造电信“红马甲”

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不久前,笔者和一位客户经理去拜访一位私营企业的总经理,目的是要向这家公司推荐几个电信新业务,以完成近期指标。客户经理把新业务介绍得非常仔细,还为对方设计了一套网络建设方案,价格也比较优惠。不料,这位老总听完后说:“你们的介绍十分详尽,我听懂了,但我这里暂时不需要,即使能为我省下不少钱,但兴趣不大。”结果,我们徒劳而返。 类似的事情在客户经理中时有发生,笔者不由探究这样一个问题——“客户经理是否能成为激发客户使用欲望并使其对自己抱有某种期望的人”。于是,笔者想到了证券公司的职业经理人(“红马甲”)。股民把钱交给“红马甲”,是因为“红马甲”能用不同寻常的资金运作水平,来获取自己投资的最大效益。对于大多数非职业的投资者,“红马甲”就是他们在资本市场的依靠。假如“红马甲”水平不高,不够灵敏,不够诚信,不仅会使上市公司担忧,也会使股民失望。可见,“红马甲”最应该把握好客户的心理需求。因为人心是市场的感应器,假如人心得不到正确的引导,就会出现浮躁、烦乱,从而引起市场波动。 如果给职业经理人下个定义,他或她应该是经过专门训练的,具有熟悉资本运作、市场营销、人才管理、项目评估等职业技能和创(本文共计1页)

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