来源:《中国计算机用户》2002年第17期  作者:江华
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在“0101…”中淘金——数据挖掘在CRM中的运用

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数据挖掘显身手 在客户关系管理(CRM)理论中有一个经典的2/8原则,即80%利润来自20%客户。那么,这2O%的客户都有什么特征呢? 调查发现,大部分企业每年有20~50%的客户是变动的。企业一方面在挖空心思争取新客户,另一面却不断失去老客户。有没有办法找出,失去的是哪一类型的客户,得到的又是哪种类型的客户? 在竞争激烈的商业时代,资源占有成为决定企业生死成败的关键。在客户关系方面,企业总希望建立与客户最稳固的关系,并最有效率地把这种关系转化为利润,即留住老顾客、发展新顾客并锁定利润率最高的客户,这也就是CRM要重点研(本文共计2页)

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