来源:《基层医学论坛》2007年第01期  作者:刘海玲;
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儿科护患纠纷的原因分析及对策

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为提高护理质量,更好地服务于患者,结合儿科护理的特殊性,笔者对近年来护患纠纷发生原因进行分析,并提出相应对策。现报告如下。1原因分析1.1法制观察淡薄大多数护士法制观念及自我保护意识不强,对一些日常医疗行为或与其相关行为可能引发的纠纷认识不足,导致治疗护理过程中不注意自我保护而产生许多潜在的法律问题。如护士在非抢救时间执行医生的口头医嘱;执行医嘱时护士间代签字或随意签字;患者外出或离院时未按规定签署保证书;对特殊治疗、护理操作可能出现的副作用未告知患者或解释不完全;护理记录不及时、不准确、内容不连贯,医护记录不相符,随意涂改等。1.2缺乏护患沟通技巧部分护士还没有完全适应医疗卫生体制改革的新形势,工作缺乏主动性、积极性,服务态度不佳,缺乏交流沟通所必需的语言艺术等。同时,由于护理工作繁琐、细碎、护患比例失调,护士忙于应付各项处置,导致护患沟通较少,表现为对患儿家长的询问缺乏耐心,解释不完全或语速过快,造成家属的不理解或误解,进而诱发纠纷。1.3理论知识缺乏及护理措施不到位由于护理人员知识的欠缺,未能观察到病情的变化,延误病人的治疗及抢救,增加患儿及家长的痛苦,从而引发纠纷。目前,家属对(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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