来源:《中国医院管理》2016年第07期  作者:张路;王薇;赵海建;王治国;
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我国临床实验室开展医护人员满意度调查现状分析

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目的了解我国临床实验室开展顾客满意度调查的现状。方法向定期参加卫生部临床检验中心室间质评计划的2 299家综合性医院的临床实验室发放网络调查表,收集顾客满意度调查开展情况的相关信息。采用Pearson相关分析和K-W检验分析组间差异。结果调查表回报率是34.54%,其中92.19%的实验室进行过满意度调查。Pearson相关分析和K-W检验结果显示,不同等级医院临床实验室的调查百分率和调查频率存在差异。结论我国临床实验室对顾客满意度的概念和涵意不甚了解,应该进行更多的临床实验室顾客满意度的研究。(本文共计3页)......[继续阅读本文]

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