来源:《中国标准化》2019年第01期  作者:张佩玉;
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追求零缺陷完美质量管理——格力电器质量诚信的故事

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——连续13年空调产销量世界第一——完美质量管理模式摘得第三届中国质量奖质量的意义关乎两个生命,一个是消费者的生命,一个是企业的生命。上世纪60年代,美国著名质量管理大师菲利浦?克劳士比(Philip Crosby)先生率先提出"第一次就做对"理念,并在全球范围内掀起了一个自上而下的零缺陷运动。"零缺陷"质量管理理念特别强调预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求。这种质量管理理念(本文共计6页)......[继续阅读本文]

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