选择字号

供电服务:全程与联动并重

收藏本文  分享

近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效。全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务。在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务。联动,是指以客户为关注焦点,以客户需求为启动点(起点),组织公司相关专业(调度、送电、变电、配电、营销等),实行联动有序的电能供应服务。在空间上,实现大连市城乡联网动作,并可跨区进行服务,“牵一发而动全身”,以最小的服务成本,谋求客户最满意的效果,实现公司与客户的“双赢”。实行全程联动服务管理,主要通过提升服务理念、构筑更适合服务客户的组织架构、搭建快速反应信息平台、整合和重建服务制度、培训打造优秀的员工队伍、优化企业与客户互动的服务测评体系,建立现代供电服务良好机制,促进公司优质服务能力和水平不断提高。实行流程再造,构筑以服务客户为导向的组织架构大连供电公司应用流程再造理论,对原有的服务机构——营销部门进行整合,在将原营业处、用电处合并组建市场营销部的基础上,为更好地向电力客户提供专业化、规范化的用电服务,又先后成立了客户服务中心、报装接电服务中心、需求侧管理中心(本文共计4页)......[继续阅读本文]

下载阅读本文订阅本刊

图书推荐

    相关文章推荐

    看看这些杂志对你有没有帮助...

    更多杂志>>