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来源:《中国商贸》2012年第30期  作者:贾小佳;
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服务质量管理研究综述

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服务经济时代,随着服务业的发展,服务质量管理越来越受到关注,服务质量管理成为服务营销和质量管理研究的新领域之一。本文通过对服务内涵的总结、服务质量研究三个阶段的梳理,对服务质量结构、评价及管理等领域文献的搜集与整理,提出目前研究中存在的不足之处,并对我国服务质量管理研究进行了展望。(本文共计4页)......[继续阅读本文]

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