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来源:《中国商论》2019年第05期  作者:项海飞;
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HF银行HZ分行客户服务满意度的影响因素研究

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近年来,随着我国宏观经济由高速增长转向高质量发展的新常态,各个地区、各行各业都在积极推进供给侧结构性改革,银行业也不例外。在新时代条件下,各家商业银行纷纷通过完善自身服务渠道、优化自身服务流程、提高自身服务效能等措施,致力于实现服务转型、为客户提供更高质量的服务、优化客户服务体验。本文以HF银行HZ分行为例,探索新时代条件下影响客户服务满意度的影响因素,对于商业银行适应我国宏观经济发展新常态、实现自身持续稳健发展具有重要现实意义。(本文共计3页)......[继续阅读本文]

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