来源:《中国药学杂志》2014年第12期  作者:杨春松;张伶俐;林芸竹;陈媛;王静菁;
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门诊药房调剂模式满意度调查研究及国内调剂模式的系统评价

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目的了解患者对我院门诊药房"一对一"预配药调剂模式的满意度和国内调剂模式现状,为提升门诊药房服务质量提供依据。方法采用问卷调查了解患者对我院调剂模式的满意度,同时计算机检索中国生物医学文献数据库(CBM)、中国期刊全文数据库(CNKI)、中国科技期刊全文数据库(VIP)、万方数据库,全面收集国内调剂模式的研究,用系统评价的方法进行评价。结果门诊药房共发放216份问卷,有效问卷191份(88.4%),89%患者取药时间在5 min之内,95.9%认为标签上的用药信息提示清楚,97.9%患者对该调剂模式表示满意,对药师的总体服务质量满意度达95.8%。系统评价纳入25个研究,92%的研究为前后对照研究、4%为随机对照研究、4%为调查研究;干预措施中,52%的研究评价了前后柜台式的调配模式,20%评价了自动发药系统,12%评价了"一卡通"调配模式,4%评价了条形码扫描发药系统;结局评价指标中,48%的研究采用了调剂差错事件,44%采用了患者取药等候时间,24%采用了患者满意度。前后柜台式调剂模式是最为普遍的调剂模式;"一卡通"调剂模式在前后柜台调剂模式的基础上优化了取药流程,在门诊量较大和经(本文共计6页)......[继续阅读本文]

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