来源:《中华医院管理杂志》1999年第09期  作者:江耘
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塑造良好形象 争取广泛支持——参访香港医院管理局专题之三

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香港医院管理局(HA)成立之初就非常注重医院在公众中的形象。为了取得政府的支持和公众的广泛认同,专门成立了公共事务部,该部与有关部门携手合作形成合力,在不长时间内大大改善了公立医院的形象,受到社会公众的称赞和政府的支持。他们的经验和做法,归纳为以下几点。一、统一文化理念是建立良好形象的基础HA的目标是致力于社区内其它医疗护理服务者携手合作,建立一个连贯的医疗护理服务制度,以获得最佳效果,从而制定了5项整体策略,即:①发展一个以成效为本的医疗护理体制,发挥最大的医护效益,迎合社区的期望。②与社区内其它医护服务提供者及照顾者合作,将医疗服务重新组织及安排,建立连贯的医疗护理体制。③在决策及护理过程中,与社区携手合作促进健康。④通过多学科的合作形式,提供全人护理及进行持续质量改善,谋求组织架构上的蜕变及发展。⑤促进整体基础设施的发展及创新,以支持服务改善。为了实现这5大策略,HA明确制定了公立医院管理制度以期达到下述6条目标:①有效率地运用医院病床、人手、器材及其它资源,以期在可获得的资源范围内尽可能提供最高水平的医院服务。②籍制订适当的管理架构、管理机制及工作运作系统,改善医院服务的效率。(本文共计4页)......[继续阅读本文]

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