来源:《中国战略新兴产业》2018年第45期  作者:郭蒙;
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应战“双11” 智能客服离“善解人意”还有多远?

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2018"双11"期间,海量订单销售额的背后,是忙的不可开交的智能客服。阿里的"阿里小蜜"、京东的"无人客服"、苏宁的"苏小语"、网易"七鱼"等,在"双11"期间承担客服咨询主力的角色。无论是语音还是文本的对话形式,亿万用户享受着对话式AI智能客服带来的便利。智能客服解决了长期以来企业的痛点,并在很多环节为企业带来事半功倍的效果。在用户问题高度重复的情况下,智能客服可以很大程度(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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